Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

1. Cambios y devoluciones

En Zetamart queremos brindarte una experiencia de compra segura y confiable.

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, podrás solicitar un cambio o garantía dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega del pedido.

Para iniciar el proceso, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la solicitud.

• Evidencia fotográfica o video del producto recibido.

Nuestro equipo revisará la información y dará respuesta en un plazo de hasta tres (3) días hábiles.

2. Condiciones para aplicar a cambios o devoluciones

El producto debe:

• Estar en condiciones adecuadas.

• Conservar sus accesorios originales.

• No presentar daños ocasionados por mal uso.

• Coincidir con la evidencia enviada por el cliente.

No aplican cambios o devoluciones por:

• Daños ocasionados por uso indebido.

• Desgaste normal del producto.

• Preferencias personales después de haber recibido el pedido.

• Errores en la dirección suministrada por el cliente.

3. Garantía por productos defectuosos

Si el producto presenta defectos de fabricación o funcionamiento, podrás solicitar garantía conforme a la legislación colombiana vigente.

Cada caso será evaluado individualmente para determinar si procede:

• Cambio del producto.

• Reparación.

• Devolución del dinero.

4. Derecho de retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, los clientes podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto cuando aplique legalmente.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución podrán ser asumidos por el consumidor cuando la ley así lo permita.

5. Tiempos de reembolso

Cuando proceda un reembolso, este será realizado mediante transferencia bancaria o el mismo medio de pago utilizado por el cliente.

El proceso podrá tardar entre cinco (5) y quince (15) días hábiles dependiendo de la entidad financiera correspondiente.

6. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán ser cancelados únicamente antes de ser despachados.

Una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora, deberá gestionarse mediante el proceso de devolución correspondiente.

7. Contacto

Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o garantías, puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.

Nuestro objetivo es brindarte una solución rápida, transparente y segura.